TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Nós da Shop HI-LO sempre nos preocupamos muito com qualidade e design do produto, para sempre entregarmos o melhor para vocês. Porém, se você não está satisfeito com o produto recebido, pode realizar a troca ou devolução nas seguintes condições:
Só serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:
- Não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente.
- Não tiverem sido lavadas, nem usadas ou amassadas, com vincos.
- O produto não estando nas condições acima, será devolvido diretamente para o endereço de origem, sendo recusada a sua troca ou devolução.
Após o produto recebido, você tem 7 dias corridos (incluindo finais de semana) para entrar em contato com nosso e-mail [email protected] e então te enviaremos as informações para envio do produto de troca. Nosso atendimento fica online de seg a sex das 9 ás 17 horas.
Caso queira trocar pelo mesmo produto, independente da variação de cor, não haverá diferença, caso opte por trocar por outro de maior valor, é cobrado diferença a partir do preço que o cliente pagou para o preço atual do site do novo produto. As trocas devem ser do mesmo valor dos produtos adquiridos ou maior.
Não garantimos a disponibilidade dos mesmos produtos para troca, pois trabalhamos com estoque reduzido.
Tempo normal de envio do produto após receber as informações por e-mail: até 5 dias corridos.
Custos de frete: Sua primeira troca é gratuita. Após feita a primeira troca, o frete do envio da peça de troca + o frete do envio do novo produto ficará por conta do cliente.
O endereço de envio da troca SEMPRE será para o endereço de cadastro no pedido. Se houver necessidade de alterar o endereço, é necessário nos avisar com antecedência via e-mail.
Para a sua primeira devolução o frete é por nossa conta, a partir da segunda, o frete é pago pelo cliente. Enviamos todas as informações sobre o frete via e-mail. Você tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, (incluindo finais de semana). Não aceitamos devoluções após esse prazo. A devolução também deverá ser solicitada via e-mail [email protected] e passaremos todas as informações pelo mesmo.
Para estornos, o valor estornado será o total da compra ou o total dos produtos devolvidos, com os descontos aplicados, dentro do prazo de até 7 dias úteis, após o produto retornar para a HI-LO.
Para estorno de produtos em promoção.
- Devolução parcial da compra: Para descontos gerados no total da compra será descontado proporcionalmente no item devolvido, o valor do desconto. Dividiremos o total de desconto obtido na compra, pela quantidade de itens no pedido.
- Devolução total da compra: Iremos estornar o total da compra, já com os descontos aplicados.
- Devolução por porcentagem de desconto no produto. O valor estornado será o total final do produto devolvido, já com os descontos aplicados.
Devoluções com brindes:
Devolução de pedidos com brindes: Para devolução total da compra, o brinde deverá ser devolvido juntamente dos produtos.
Caso devolva o pedido parcialmente, deverá ser feito o calculo dos produtos que não serão devolvidos, que o cliente manterá, caso esse valor atinja a regra atual do brinde, o cliente poderá ficar o com o brinde. Caso não, o brinde deverá ser devolvido juntamente com os produtos da devolução.
Nesse caso, abrimos a opção para o cliente da compra do brinde pelo valor atual do site. Isso é a escolha e opção do cliente. Todos os brindes disponíveis no site, você também encontra para compra.
Caso o cliente opte pela compra do produto brinde, abatemos o valor do brinde no total do valor de estorno.
Reenvios:
Para endereços incorretos o frete do reenvio é por conta do cliente, sempre alertamos revisar os dados da compra antes de finalizá-la, para não acarretar no atraso da atrega do pedido. Assim que o pacote estiver retornando, acompanhamos o rastreio e assim que ele retorna para a HI-LO, entramos em contato com o cliente. O frete de reenvio por endereço incorreto é por conta e escolha do cliente via Correios ou transportadora.
É de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio do seu pedido. O pacote pode ficar em agência para retirada, com prazo de 7 dias corridos (todas as infomações de retirada, endereço etc, consta no próprio rastreio). Caso esse prazo expire e o pacote retorne para a HI-LO e o frete do reenvio ficará por conta do cliente.
